NOTE / 019 · People · Systems
Kadang masalah bukan staff. Sistem.
Apabila expectation, ownership dan feedback kabur, orang yang baik pun boleh menghasilkan kerja yang tidak konsisten.
Kita cepat menyimpulkan bahawa seseorang tidak perform. Tetapi adakah hasil yang dikehendaki benar-benar jelas?
Sistem people yang baik memberi contoh, ownership, masa semakan dan feedback yang boleh digunakan.
Accountability tidak bermaksud mengawal semua perkara. Ia bermaksud semua orang tahu apa yang perlu berlaku dan siapa yang akan menyemaknya.